Willkommen bei Parkster, wie können wir helfen?

Bei Parkster hast du die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zahlungsarten zu wählen, je nachdem, für welches Kontomodell du dich entschieden hast. Als registriertes Nutzerkonto ist die Rechnung per E-Mail als Zahlungsmethode voreingestellt. Du kannst deine Zahlungsmethode in der App oder auf der Website unter "Meine Seiten“ ändern. Zahlungsarten für Nutzerkonten mit Parkster Neutral Mit einem registrierten Parkster-Konto parkst du zum gleichen Preis wie am Automaten. * Rechnung per E-Mail: Die Rechnung wird erstellt und jeweils am 16. des Monats an deine registrierte E-Mail-Adresse versendet. * Debit- oder Kreditkarte: Unterstützt werden VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro. Die Abbuchung erfolgt jeweils am 17. des Monats automatisch von deinem Konto. Am Vortag erhältst du per E-Mail eine Übersicht über die zu entrichtenden Parkgebühren. * Papierrechnung: Deine monatliche Rechnung wird dir als Brief per Post einmal im Monat zugestellt. Die Briefgebühr beträgt 2,99 EUR pro Brief. Zahlungsarten für Nutzerkonten mit Parkster Complete  Die Servicegebühr beträgt 0,50 EUR pro Parkvorgang. * Rechnung per E-Mail: Die Rechnung wird erstellt und jeweils am 16. des Monats an deine registrierte E-Mail-Adresse versendet. * Debit- oder Kreditkarte (Monatsabrechnung): Unterstützt werden VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro. Die Abbuchung erfolgt jeweils am 17. des Monats automatisch von deinem Konto. Am Vortag erhältst du per E-Mail eine Übersicht über die zu entrichtenden Parkgebühren. * Papierrechnung: Deine monatliche Rechnung wird dir als Brief per Post einmal im Monat zugestellt. Die Briefgebühr beträgt 2,99 EUR pro Brief. * Apple Pay: Direktzahlung. Du zahlst pro Parkvorgang. * PayPal: Direktzahlung. Du zahlst pro Parkvorgang. * Debit- oder Kreditkarte (Direktzahlung): Direktzahlung. Du zahlst pro Parkvorgang. Zahlungsarten für Expressparken (Parken ohne Registrierung) Bei Expressparken wird eine Servicegebühr von 0,50 EUR pro Parkvorgang erhoben. * Google Pay: Direktzahlung pro Parkvorgang. * Apple Pay: Direktzahlung pro Parkvorgang. * PayPal: Direktzahlung pro Parkvorgang. * Debit- oder Kreditkarte: Direktzahlung pro Parkvorgang mit  VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro.

Da deine Bank eine Verifizierung des Zahlungsempfängers durchführt, kann beim Versuch einer Überweisung die Meldung erscheinen, dass Empfängername und Kontodaten nicht übereinstimmen. Stelle bitte sicher, dass deine Angaben korrekt sind. Wenn alle Daten stimmen, kannst du mit der Zahlung fortfahren und sie bedenkenlos freigeben - auch wenn sie dir von deiner Bank möglicherweise als "verdächtig" angezeigt wird. Die IBAN ist das allein ausschlaggebende Kriterium für die erfolgreiche Zuordnung. Unsere Bankverbindung * Empfänger: Parkster GmbH * IBAN: DE20 5121 0600 4071 5760 48 * BIC: BNPADEFFXXX * Bank: BNP PARIBAS S.A. NIEDERLASSUNG DEUTSCHLAND Wichtige Hinweise für deine Überweisung * Verwendungszweck beachten Für jede Rechnung wird eine neue Referenznummer für dich generiert. Bitte gib diese immer als Verwendungszweck an, da deine Zahlung nur so zugeordnet werden kann. * Empfängernamen exakt kopieren Achte genau auf Groß- und Kleinschreibung, Abkürzungen (wie GmbH) und Sonderzeichen (z. B. Umlaute wie ü oder das Eszett ß).

Der Empfängername und der Verwendungszweck muss exakt kopiert werden, damit die Zahlung zugeordnet werden kann. Wichtig ist hier, dass die Abkürzungen, wie zum Beispiel GmbH oder AG und auch Sonderzeichen, richtig in der Groß- & Kleinschreibung, übernommen werden. Vertraue der IBAN DE20 5121 0600 4071 5760 48 Solltest du trotz korrekter Eingabe der Empfängerdaten eine Warnmeldung erhalten, kannst du die Zahlung bedenkenlos freigeben. Die IBAN, sowie auch der aktuelle Verwendungszweck, ist das allein ausschlaggebene Kriterium für die erfolgreiche zuordnung. Sobald die Zahlung zugeordnet wurde, bekommst du automatisch eine Information, per E-Mail.  

Ja, das geht. Du kannst Rechnungen von einem ausländischen Bankkonto überweisen, sofern das Land am SEPA-Zahlungsverkehr (Single Euro Payments Area) teilnimmt und die Überweisung in Euro (€) erfolgt. Überweisungen aus Ländern außerhalb der EU bzw. des SEPA-Raums können kompliziert sein und hohe Bankgebühren verursachen. Wir empfehlen dir in diesem Fall, deine Bezahlmethode anzupassen (z. B. auf Kreditkarte). Hinweis: Die Änderung deiner Bezahlmethode gilt erst für künftige Rechnungen. Bereits ausgestellte bzw. offene Rechnungen verändern sich dadurch nicht. 👉Klicke hier, um zur Anleitung zu gelangen 

Zahlungsart für dein Parkster-Konto über die App ändern: * App öffnen * Auf "Mehr" tippen * Auf "Meine Seiten" tippen * Auf "Zahlungsart" tippen - Hier findest du die Bezahlmethoden und kannst sie nach deinen Vorlieben ändern. Zahlungsart für dein Familienkonto über die App ändern: * App öffnen * Auf "Mehr" tippen * Auf "Meine Seiten" tippen * Auf "Konto Verwalten" tippen * Auf "Zahlungsart" tippen * Auf "hier klicken um die Bezahlmethode für das Familienkonto zu ändern" tippen * Auf "Zahlungsmittel" tippen - Hier findest du die Bezahlmethoden und kannst sie nach deinen Vorlieben ändern. Zahlungsart für dein Dienstlich-Konto über die App ändern: * App öffnen * Auf "Mehr" tippen * Auf "Dienstlich" tippen * Auf "Zahlungsart ändern" tippen - Hier findest du die Bezahlmethoden und kannst sie nach deinen Vorlieben ändern. ❗Wichtige Hinweise: * Bitte beachte, dass die Direktzahlungsmethode aktuell nur für Express-Parken oder für ein registriertes Konto mit aktiviertem Parkster Complete möglich ist. * Die Zahlungsmethode muss vor der Rechnungsstellung geändert werden. Hast du sie erst nach dem 16. des Monats geändert, wird sie erst bei der nächsten Rechnungsstellung angewandt.

Mögliche Gründe für eine Mahnung: * Überschneidung Überweisungen können bis zu 3 Werktage dauern. Es kann sein, dass sich dein Zahlungseingang und der automatische Versand der Mahnung überschnitten haben. * Fehlender/falscher Verwendungszweck Wurde die Referenznummer (RF-Nummer) nicht korrekt angegeben, konnte die Zahlung nicht automatisch deinem Konto zugeordnet werden. Was solltest du tun? * E-Mail-Eingang prüfen Überprüfe deine E-Mails, ob du bereits eine Bestätigung über den Zahlungseingang von uns oder unserem Zahlungsdienstleister erhalten hast. * Kundendienst kontaktieren Hast du zeitnah überwiesen und dennoch eine Mahnung erhalten? Wende dich bitte mit einem Überweisungsbeleg an kundendienst@parkster.com. Anforderungen an den Überweisungsbeleg Damit unser Zahlungsdienstleister deine Zahlung schnell zuordnen oder umbuchen kann, muss der Beleg/Screenshot folgende Angaben klar lesbar enthalten: * Name des Kontoinhabers / Zahlungsabsenders * IBAN/Kontonummer des Zahlungsabsenders * IBAN/Kontonummer des Empfängers * Zahlungsdatum * Verwendungszweck (Referenznummer) * Betrag Hinweis: In Banking-Apps fehlen diese Infos oft, erstelle den Screenshot daher am besten im Online-Banking am PC. Nicht benötigte vertrauliche Informationen auf dem Beleg kannst du gerne schwärzen.

Bei der Registrierung wählst du deine Bezahlmethode selbstständig aus. Für jede Rechnung, die per Post zugestellt wird (Papierrechnung), wird eine Gebühr in Höhe von 2,99 EUR erhoben. Für Dienstlich Parken ist die Papierrechnung als Bezahlmethode voreingestellt. Du kannst aber jederzeit gerne auf die gebührenfreie E-Mail-Rechnung oder die ebenfalls gebührenfreie Abbuchung der Debit- oder Kreditkarte umstellen. Die Umstellung gilt erst für künftige Abrechnungen. Bereits ausgestellte oder offene Rechnungen verändern sich dadurch nicht. Hier kannst du sehen, wie du deine Zahlungsart ändern kannst: Hier klicken, um zur Anleitung zu gelangen.

Wir erstellen und versenden deine Rechnung immer zum 16. des Monats bzw. ziehen den Rechnungsbetrag zum 17. des Monats über deine hinterlegte Karte ein. Solltest du in einem Monat für insgesamt weniger als 3 EUR geparkt haben, bündeln wir die Beträge und stellen bis zu drei Abrechnungsmonate zusammen in einer Rechnung aus (Dies gilt nur für private Einzelkonten - nicht für Familienkonten, Dienstkonten oder Business-Rechnungen). Der Einzug über die Kreditkarte erfolgt dementsprechend erst mit dieser gebündelten Rechnung. Ausnahmen & Besonderheiten * Erstrechnung für Neunutzer Als Neunutzer ziehen wir den Betrag deiner ersten Rechnung am Abrechnungstag ein – unabhängig davon, wie hoch der Betrag ist. * Fehlgeschlagener Abbuchungsversuch Sollte die Belastung fehlschlagen (z. B. durch einen temporären Übertragungsfehler), finden weitere Abbuchungsversuche statt. Der letzte Abbuchungsversuch erfolgt am 28. des Monats. Kann die Karte auch dann nicht belastet werden, senden wir dir die Rechnung per E-Mail zur manuellen Überweisung zu.

Wir erstellen und versenden deine Rechnung immer zum 16. des Monats bzw. ziehen den Rechnungsbetrag über deine hinterlegte Karte ein. Solltest du in einem Monat für insgesamt weniger als 3 EUR geparkt haben, bündeln wir die Beträge und stellen bis zu drei Abrechnungsmonate zusammen in einer Rechnung aus (Dies gilt nur für private Einzelkonten - nicht für Familienkonten, Dienstkonten oder Business-Rechnungen). Ausnahmen & Besonderheiten: * Erstrechnung für Neunutzer Als Neunutzer bekommst du deine erste Rechnung am Abrechnungstag (16. des Monats) zugeschickt - unabhängig davon, wie hoch der Betrag ist. * Rechnung früher anfordern Solltest du deine Rechnung vor dem regulären Abrechnungstag benötigen, wende dich gerne an unseren Kundendienst.

Monatliche Zahlung * Wir erstellen und versenden deine Rechnung immer zum 16. des Monats bzw. ziehen den Betrag am 17. des Monats über deine hinterlegte Karte ein. * Solltest du in einem Monat für insgesamt weniger als 3 EUR geparkt haben, bündeln wir die Beträge und stellen bis zu drei Monate zusammen in einer Rechnung aus. Dies gilt nur für private Einzelkonten - nicht für Familienkonten, Dienstkonten oder Business-Rechnungen. Direktzahlung (Express-Parken oder Parkster Complete) * Abbuchung: Erfolgt direkt nach dem Beenden des Parkvorgangs. * Reservierung: Beim Start wird der voraussichtliche Betrag auf deiner Karte vorübergehend geblockt (keine Abbuchung!). Erst am Ende wird der genaue Betrag abgebucht. Was passiert, wenn eine Rechnung nicht pünktlich bezahlt wird? * Erinnerung: 14 Tage nach Rechnungsdatum senden wir einen kostenlosen Reminder. * 1. Mahnung: Ist die Rechnung 7 Tage nach dem Reminder noch offen, wird die 1. Mahnung versendet. * 2. Mahnung: Ist die Rechnung 7 Tage nach der 1. Mahnung weiterhin offen, wird die 2. Mahnung versendet. * Inkasso: Sollte die Zahlung bis zu dem auf der 2. Mahnung angegebenen Datum nicht eingegangen sein, wird die Rechnung mit einem Abstand von 10 Tagen automatisch an ein Inkassobüro übergeben.

Es kann sein, dass Parkster und unser Finanzdienstleister Billogram in deinen E-Mail-Einstellungen noch nicht als vertrauenswürdig markiert sind. Manchmal liegt es auch einfach daran, dass dein E-Mail-Postfach voll ist und keine neuen Nachrichten mehr empfangen kann. So löst du das Spam-Problem ganz schnell: * Öffne deinen Spam-Ordner. * Suche nach einer E-Mail von "Parkster" oder "Billogram". * Markiere die E-Mail als "Kein Spam" (oder füge unsere Absenderadressen zu deinen Kontakten hinzu). Du findest die Rechnung in der Parkster-App unter: * "Mehr" * "Meine Seiten" * "Konto verwalten" * "Menü (drei Striche oben rechts)" * "Rechnungen" Dort kannst du die offene Rechnung jederzeit einsehen. Rechnung nicht gefunden? Wenn du deine Rechnung nicht finden kannst, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir senden dir deine Rechnung gerne noch einmal an deine hinterlegte E-Mail-Adresse zu!

Eine Servicegebühr von 0,50 EUR pro Parkvorgang deutet auf eine der folgenden Ursachen hin: * Eine aktivierte Parkster Complete-Funktion Du nutzt die Zusatzfunktionen von Parkster Complete (wie den Überzahlungsschutz, das Familienkonto und mehr). Zudem kannst du als registrierter Nutzer wählen, ob du monatlich oder direkt bezahlen willst. * Express-Parken mit Direktzahlung Du hast ohne Registrierung direkt über das Express-Parken gezahlt. Gut zu wissen: * Dieser Service ist völlig optional und kann von dir jederzeit über die App unter Mehr aktiviert oder wieder deaktiviert werden. * Hier findest du alle attraktiven Vorteile von Parkster Complete im Überblick. * Wenn du über ein Express-Konto geparkt hast, erfährst du hier, wie du zu einem registrierten Konto wechseln kannst.

Nein, eine gebündelte Überweisung ist leider nicht möglich. Zuordnung per Verwendungszweck Für jede Rechnung wird eine eigene Referenznummer generiert. Bitte überweise jede Rechnung einzeln und verwende dabei stets die jeweilige Referenznummer als Verwendungszweck. Die korrekte IBAN und den Verwendungszweck findest du direkt auf der jeweiligen Rechnung. Was passiert bei einer Sammelüberweisung? Wenn du mehrere Rechnungen zusammen überweist, wird in der Regel nur die Rechnung beglichen, deren Verwendungszweck angegeben wurde. Es kann sein, dass der restliche Betrag an dich zurücküberwiesen wird. Rücküberweisung prüfen Solltest du eine Sammelüberweisung getätigt haben, überprüfe bitte deine Kontoauszüge auf einen Zahlungseingang (aufgrund einer Rücküberweisung/Rückbuchung) von Billogram (unserem Zahlungsdienstleister) und nicht von Parkster.

Was ist eine eRechnung? Eine elektronische Rechnung (eRechnung) ist eine in einem strukturierten Format ausgestellte Rechnung, die elektronisch übermittelt und empfangen wird. Sie ermöglicht eine automatische sowie elektronische Verarbeitung in Buchhaltungssoftware. Wann gilt die eRechnungsregelung? Die ab dem 01.01.2025 geltende eRechnungsregelung betrifft ausschließlich Unternehmensabrechnungen (B2B). Ausgenommen aus der eRechnungsregelung sind: * Kleinbeträge unter 250 EUR Bruttobetrag * Leistungen, die von Kleinunternehmern erbracht werden * Leistungen an juristische Personen, die nicht Unternehmer sind (z. B. Vereine oder staatliche Einrichtungen) Bietet Parkster Rechnungen im ZUGFeRD-Format an? Aktuell stehen unsere Rechnungen als klassische PDF-Dokumente bereit. Kombinierte Formate aus PDF und elektronischer Rechnung (XML-Datei wie z. B. ZUGFeRD) bieten wir derzeit noch nicht an. Da Parkabrechnungen in der Regel unter die Ausnahmen für Kleinbeträge unter 250 EUR fallen bzw. gesetzliche Übergangsfristen greifen, sind unsere PDF-Rechnungen weiterhin vollständig ordnungsgemäß und gültig für deine Buchhaltung. Wir haben das Thema eRechnungsformate für die Zukunft auf unserer Agenda.

Wenn ein Parkautomat vor Ort defekt ist, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Parkplatzbetreiber. In den meisten Fällen ist das die Stadt oder die Gemeinde. Handelt es sich um eine private Parkfläche, findest du den Namen und die Kontaktdaten des Betreibers auf der Beschilderung vor Ort. Parkster verkauft ausschließlich digitale Parktickets über die App und hat keinen Zugriff auf die physischen Parkautomaten. Wir können dir bei einem Defekt der Automaten daher leider nicht direkt weiterhelfen.