Willkommen bei Parkster, wie können wir helfen?

Bei Parkster hast du die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zahlungsarten zu wählen, je nachdem, für welches Kontomodell du dich entschieden hast. Als registriertes Nutzerkonto ist die Rechnung per E-Mail als Zahlungsmethode voreingestellt. Du kannst deine Zahlungsmethode in der App oder auf der Website unter "Meine Seiten“ ändern. Zahlungsarten für Nutzerkonten mit Parkster Neutral Mit einem registrierten Parkster-Konto parkst du zum gleichen Preis wie am Automaten. * Rechnung per E-Mail: Die Rechnung wird erstellt und jeweils am 16. des Monats an deine registrierte E-Mail-Adresse versendet. * Debit- oder Kreditkarte: Unterstützt werden VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro. Die Abbuchung erfolgt jeweils am 17. des Monats automatisch von deinem Konto. Am Vortag erhältst du per E-Mail eine Übersicht über die zu entrichtenden Parkgebühren. * Papierrechnung: Deine monatliche Rechnung wird dir als Brief per Post einmal im Monat zugestellt. Die Briefgebühr beträgt 2,99 EUR pro Brief. Zahlungsarten für Nutzerkonten mit Parkster Complete  Die Servicegebühr beträgt 0,50 EUR pro Parkvorgang. * Rechnung per E-Mail: Die Rechnung wird erstellt und jeweils am 16. des Monats an deine registrierte E-Mail-Adresse versendet. * Debit- oder Kreditkarte (Monatsabrechnung): Unterstützt werden VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro. Die Abbuchung erfolgt jeweils am 17. des Monats automatisch von deinem Konto. Am Vortag erhältst du per E-Mail eine Übersicht über die zu entrichtenden Parkgebühren. * Papierrechnung: Deine monatliche Rechnung wird dir als Brief per Post einmal im Monat zugestellt. Die Briefgebühr beträgt 2,99 EUR pro Brief. * Apple Pay: Direktzahlung. Du zahlst pro Parkvorgang. * PayPal: Direktzahlung. Du zahlst pro Parkvorgang. * Debit- oder Kreditkarte (Direktzahlung): Direktzahlung. Du zahlst pro Parkvorgang. Zahlungsarten für Expressparken (Parken ohne Registrierung) Bei Expressparken wird eine Servicegebühr von 0,50 EUR pro Parkvorgang erhoben. * Google Pay: Direktzahlung pro Parkvorgang. * Apple Pay: Direktzahlung pro Parkvorgang. * PayPal: Direktzahlung pro Parkvorgang. * Debit- oder Kreditkarte: Direktzahlung pro Parkvorgang mit  VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro.

Da Deine Bank eine Verifizierung des Zahlungsempfängers durchführt, kann beim Versuch einer Überweisung die Meldung erscheinen, dass Empfängername und Kontodaten nicht übereinstimmen. In der Regel kannst Du die Zahlung dennoch durchführen - auch wenn sie Dir möglicherweise als "verdächtig" angezeigt wird. Stelle bitte sicher, dass die Angaben korrekt sind. Wenn alle Angaben korrekt sind, kannst du mit der Zahlung fortfahren.

Der Empfängername und der Verwendungszweck muss exakt kopiert werden, damit die Zahlung zugeordnet werden kann. Wichtig ist hier, dass die Abkürzungen, wie zum Beispiel GmbH oder AG und auch Sonderzeichen, richtig in der Groß- & Kleinschreibung, übernommen werden. Vertraue der IBAN DE20 5121 0600 4071 5760 48 Solltest du trotz korrekter Eingabe der Empfängerdaten eine Warnmeldung erhalten, kannst du die Zahlung bedenkenlos freigeben. Die IBAN, sowie auch der aktuelle Verwendungszweck, ist das allein ausschlaggebene Kriterium für die erfolgreiche zuordnung. Sobald die Zahlung zugeordnet wurde, bekommst du automatisch eine Information, per E-Mail.  

Parkster rechnet immer zum 16. des Monats ab. Je nach gewählter Zahlungsmethode bekommst du deine Rechnung per E-Mail oder als Postbrief zugeschieckt. Wenn du die Bezahlung per Kredit- oder Debitkarte gewählt hast, buchen wir deine Parkgebühren ab. Solltest du für weniger als 3 EUR geparkt haben, schieben wir deine Rechnung bis zu drei Monaten auf. Mit Ausnahme der Erstrechnung - diese wird immer versendet, unabhängig von der Gesamtsumme. Möchtest du deine Rechnung trotz einer Gesamtsumme unter 3 EUR sofort bekommen, wende dich an unseren Kundendienst unter kundendienst@parkster.com.  Eine Direktzahlung ist mit Express-Parken oder Parkster Complete möglich. Wir akzeptieren Debit-, Kreditkarte, GooglePay, ApplePay und PayPal. Bei Express-Parken und Parkster Complete wird eine Servicegebühr von 0.50 EUR pro Parkvorgang erhoben.

Ja, das geht. Mit Überweisungen aus allen Ländern, die an den einheitlichen europäischen Zahlungsraum (SEPA) angeschlossen sind und Euro als Währung haben. Von außerhalb der EU können Banküberweisungen kompliziert und teuer sein. Deshalb empfehlen wir dir, die Zahlungsmethode nach deinen Vorlieben zu ändern. Dies ist auf Meine Seiten möglich.

Zahlungsart für dein Parkster-Konto über die App ändern: * App öffnen * Auf "Mehr" tippen * Auf "Meine Seiten" tippen * Auf "Zahlungsart" tippen - Hier findest du die Bezahlmethoden und kannst sie nach deinen Vorlieben ändern. Zahlungsart für dein Familienkonto über die App ändern: * App öffnen * Auf "Mehr" tippen * Auf "Meine Seiten" tippen * Auf "Konto Verwalten" tippen * Auf "Zahlungsart" tippen * Auf "hier klicken um die Bezahlmethode für das Familienkonto zu ändern" tippen * Auf "Zahlungsmittel" tippen - Hier findest du die Bezahlmethoden und kannst sie nach deinen Vorlieben ändern. Zahlungsart für dein Dienstlich-Konto über die App ändern: * App öffnen * Auf "Mehr" tippen * Auf "Dienstlich" tippen * Auf "Zahlungsart ändern" tippen - Hier findest du die Bezahlmethoden und kannst sie nach deinen Vorlieben ändern. ❗Wichtige Hinweise: * Bitte beachte, dass die Direktzahlungsmethode aktuell nur für Express-Parken oder für ein registriertes Konto mit aktiviertem Parkster Complete möglich ist. * Die Zahlungsmethode muss vor der Rechnungsstellung geändert werden. Hast du sie erst nach dem 16. des Monats geändert, wird sie erst bei der nächsten Rechnungsstellung angewandt.

Es kann sein, dass der Zahlungseingang (dauert bis zu drei Tage) und der Mahnungsversand sich überschnitten haben. Hast du gleich oder zeitnah nach dem Erhalt der Rechnung überwiesen und trotzdem eine Mahnung bekommen?  Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter kundendienst@parkster.com. Sende uns bitte deinen Überweisungsbeleg auf dem das Überweisungsdatum, die Empfänger-IBAN und der Verwendungszweck klar zu lesen sind, wir werden eine Anfrage an unseren Zahlungsdienstleister weiterleiten. Hast du eine Mittelung bekommen, dass deine Zahlung bei uns eingegangen ist? Überprüfe deinen E-Mail-Eingang. Wenn deine Bezahlung eingegangen ist, ist die Mahnung hinfällig.  

Für jede Papierrechnung wird eine Gebühr in Höhe von 2.99 EUR erhoben. Für das Dienstlich Konto ist die Papierrechnung als Bezahlmethode voreingestellt. Du kannst aber jederzeit gerne auf die gebührenfreie E-mail -Rechnung oder ebenso gebührenfreie Abbuchung der Debit- oder Kreditkarte umstellen. Aktualisiere deine Zahlungsart auf Meine Seiten.

Hast du während der monatlichen Abrechnungsperiode für weniger als 3 EUR geparkt, bündeln wir bis zu drei Abrechnungsmonate in einer Rechnung. Falls du deine Rechnung früher begleichen willst, wende dich an unseren Kundendienst unter kundendienst@parkster.com.  Überprüfe, ob du von Parkster eine E-Mail bezüglich einer nicht erfolgreichen Kreditkartenbelastung erhalten hast. Überprüfe, ob deine hinterlegte Kreditkarte gültig ist (exp date). Ist deine Karte 3D verifiziert? Ist sie für alle  Transaktionsarten, wie Onlinekäufe, Auslandsüberweisungen etc. freigegeben? Ist sie gedeckt? Auf diese Fragen kann dir deine Bank antworten. Sollte alles in Ordnung, die Karte aber nicht belastet worden sein, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter.  

Wir sammeln deine Parkvorgänge und erstellen deine Rechnung immer zum 16. des Monats. Solltest du die Voreinstellung in der App nicht geändert haben, wird die Rechnung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Findest du die E-Mail nicht in deinem Posteingang, überprüfe den Spamordner. Sollte die E-Mail tatsächlich dort gelandet sein, markiere sie als vertrauenswürdig (kein Spam). Alle weiteren E-Mails von uns sollten danach ordentlich in deinem Posteingang landen. Hier siehst du auch, ob die Rechnungen noch offen oder bereits bezahlt sind: * "Mehr" * "Meine Seiten" * "Konto verwalten" * Tippe auf die drei Menüstriche oben rechts * Wähle "Rechnungen" aus.

Wir erstellen und versenden deine Rechnung immer zum 16. des Monats bzw. ziehen den Rechnungsbetrag über die hinterlegte Karte ein, je nach dem, welche Bezahlmethode von dir gewählt wurde. Solltest du insgesamt für weniger als drei Euro geparkt haben, bündeln wir bis zu drei Abrechnungsmonate in einer Rechnung. Außer die Erstrechnung. Als Neukunde bekommst du deine erste Rechnung unabhängig von der Höhe des Betrags am Abrechnungstag zugeschickt. Solltest du deine Rechnung vor dem Abrechnungstag haben wollen, wende dich an unseren Kundendienst.

Bei Parkster wird immer am 16. des Monats abgerechnet.  Außer du parkst mit Express-Parken oder Parkster Complete. Dann wird direkt nach dem Beenden deines Parkvorgangs abgerechnet.

Es kann sein, dass Parkster und unser Finanzdienstleister Billogram in deinen E-Mail-Einstellungen noch nicht als vertrauenswürdig markiert sind. Manchmal liegt es auch einfach daran, dass dein E-Mail-Postfach voll ist und keine neuen Nachrichten mehr empfangen kann. So löst du das Spam-Problem ganz schnell: * Öffne deinen Spam-Ordner. * Suche nach einer E-Mail von "Parkster" oder "Billogram". * Markiere die E-Mail als "Kein Spam" (oder füge unsere Absenderadressen zu deinen Kontakten hinzu). Du findest die Rechnung in der Parkster-App unter: * "Mehr" * "Meine Seiten" * "Konto verwalten" * "Menü (drei Striche oben rechts)" * "Rechnungen" Dort kannst du die offene Rechnung jederzeit einsehen. Rechnung nicht gefunden? Wenn du deine Rechnung nicht finden kannst, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir senden dir deine Rechnung gerne noch einmal an deine hinterlegte E-Mail-Adresse zu!

Eine Servicegebühr von 0,50 EUR pro Parkvorgang deutet auf eine der folgenden Ursachen hin: * Eine aktivierte Parkster Complete-Funktion Du nutzt die Zusatzfunktionen von Parkster Complete (wie den Überzahlungsschutz, das Familienkonto und mehr). Zudem kannst du als registrierter Nutzer wählen, ob du monatlich oder direkt bezahlen willst. * Express-Parken mit Direktzahlung Du hast ohne Registrierung direkt über das Express-Parken gezahlt. Gut zu wissen: * Dieser Service ist völlig optional und kann von dir jederzeit über die App unter Mehr aktiviert oder wieder deaktiviert werden. * Hier findest du alle attraktiven Vorteile von Parkster Complete im Überblick. * Wenn du über ein Express-Konto geparkt hast, erfährst du hier, wie du zu einem registrierten Konto wechseln kannst.

Nein. Das geht leider nicht. Die Zahlung wird jeweils nach dem Verwendungszweck zugeordnet. Solltest du deine Rechnungen bündeln, wird die offene Rechnung, deren Verwendungszweck du angegeben hattest beglichen, die restliche Summe wird an dich zurücküberwiesen. Bitte überweise alle Rechnungen einzeln, mit dem auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Verwendungszweck. Der wiedereingeführte QR-Code soll die Überweisung vereinfachen. Alle Daten einer Rechnung können so in einem Augenblick erfasst werden. Aktuell können wir den QR-Code nur in der Web-Version anbieten. Hier wirst du weitergeleitet zu Informationen über den IBAN Wechsel  zum 16.11.2024, die richtige IBAN  nach dem Wechsel sowie zu Überweisung älterer, noch unbeglichener Rechnungen .   

Eine elektronische Rechnung (eRechnung) ist eine in einem strukturierten Format ausgestellte Rechnung, die elektronisch übermittelt und empfangen wird und eine automatische sowie elektronische Verarbeitung ermöglicht.  Die ab dem 1.1.2025 geltende eRechnungsregelung betrifft ausschließlich Unternehmensabrechnungen (B2B).  Aus der eRechnungsregelung sind ausgenommen: * Kleinbeträge unter 250 EUR Bruttobetrag * Leistungen, die von Kleinunternehmern erbracht werden * Leistungen an juristische Personen, die nicht Unternehmer sind, z.B. Vereine oder staatliche Einrichtungen   

Ab dem 1.1.2025 werden Rechnungen an unsere Unternehmenskunden als eRechnungen versendet.  Mehr zu eRechnung findest du hier .

Wenn ein Parkautomat vor Ort defekt ist, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Parkplatzbetreiber. In den meisten Fällen ist das die Stadt oder die Gemeinde. Handelt es sich um eine private Parkfläche, findest du den Namen und die Kontaktdaten des Betreibers auf der Beschilderung vor Ort. Parkster verkauft ausschließlich digitale Parktickets über die App und hat keinen Zugriff auf die physischen Parkautomaten. Wir können dir bei einem Defekt der Automaten daher leider nicht direkt weiterhelfen.